Externaliser une équipe
Agents IA configurés sur mesure
Des agents IA configurés et testés selon vos processus pour assister vos équipes ou traiter des demandes encadrées.
La prestation
Ce que BPO CONCEPT prend en charge.
BPO CONCEPT cadre le cas d’usage, les sources autorisées, les intégrations, les limites et le circuit de validation humaine, puis configure et teste l’agent dans l’environnement retenu. Le déploiement comprend des scénarios de test, des règles d’escalade et un suivi initial. Les décisions sensibles et les contenus engageant l’entreprise restent soumis à validation humaine.
Périmètre de départ
Ce qui est cadré avant la proposition.
Le devis confirme les responsabilités, livrables, exclusions et facteurs de prix propres à votre situation.
Inclus dans le cadrage
- Cadrage du profil, du service ou du cas d’usage
- Préparation de l’intégration
- Suivi local selon la cadence convenue
Non inclus par défaut
- Licences métier, modèles et consommations d’API
- Déplacements non prévus
- Missions ajoutées après validation du périmètre
Informations nécessaires
- Missions, utilisateurs et niveau d’autonomie
- Outils, accès, données, horaires et langues
- Date de démarrage et indicateurs attendus
Facteurs de prix
- Profil, cas d’usage et complexité
- Temps de travail, volumes et horaires
- Outils, intégrations, supervision et niveau de service
Cas d’usage
Des situations concrètes pour vous projeter.
Le périmètre est adapté à votre activité, à vos outils et à vos objectifs.
01
Qualifier les demandes entrantes
L’agent recueille le besoin, vérifie les informations essentielles et transmet la demande au bon interlocuteur.
Échanger sur ce besoin02
Organiser la prise de rendez-vous
L’agent propose des créneaux selon les règles définies et transmet les demandes particulières à une personne.
Échanger sur ce besoin03
Répondre depuis une base documentaire validée
L’agent recherche dans les documents autorisés et transfère la demande lorsqu’aucune réponse suffisamment fiable n’est disponible.
Échanger sur ce besoin04
Trier et préparer les tickets de support
L’agent classe les demandes, résume le contexte et prépare une réponse que l’équipe peut vérifier avant envoi.
Échanger sur ce besoin05
Vérifier la complétude d’un dossier
L’agent signale les pièces manquantes selon une liste validée, sans prendre lui-même de décision de conformité.
Échanger sur ce besoin06
Guider les utilisateurs dans un logiciel
L’agent explique les étapes documentées et transfère les anomalies ou demandes hors périmètre au support humain.
Échanger sur ce besoinFonctionnement
Trois étapes pour avancer clairement.
Besoin
Nous définissons le profil, les missions et vos outils.
Sélection
Nous identifions le talent adapté et préparons son intégration.
Pilotage
Nous suivons la collaboration et faisons évoluer l’organisation.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de démarrer.
BPO CONCEPT cadre le cas d’usage, les sources autorisées, les intégrations, les limites et le circuit de validation humaine, puis configure et teste l’agent dans l’environnement retenu. Le déploiement comprend des scénarios de test, des règles d’escalade et un suivi initial. Les décisions sensibles et les contenus engageant l’entreprise restent soumis à validation humaine.
Agents IA configurés sur mesure
Passons de votre besoin à un périmètre clair.
Décrivez votre contexte, vos priorités et votre calendrier. Notre équipe vous recontacte pour préparer une proposition adaptée.
Téléphone+261 (0) 32 57 830 00