Externaliser une équipe
Formation des clients aux logiciels métier
Une équipe francophone forme vos clients aux logiciels, plateformes et portails que vous mettez à leur disposition.
La prestation
Ce que BPO CONCEPT prend en charge.
À partir de vos supports validés et d’un environnement de démonstration, BPO CONCEPT prépare le parcours, anime des sessions individuelles ou collectives, répond aux questions fonctionnelles prévues et fait remonter les difficultés récurrentes. Votre entreprise conserve la validation des contenus, la responsabilité du produit et le support technique de niveau supérieur.
Périmètre de départ
Ce qui est cadré avant la proposition.
Le devis confirme les responsabilités, livrables, exclusions et facteurs de prix propres à votre situation.
Inclus dans le cadrage
- Cadrage du profil, du service ou du cas d’usage
- Préparation de l’intégration
- Suivi local selon la cadence convenue
Non inclus par défaut
- Licences métier, modèles et consommations d’API
- Déplacements non prévus
- Missions ajoutées après validation du périmètre
Informations nécessaires
- Missions, utilisateurs et niveau d’autonomie
- Outils, accès, données, horaires et langues
- Date de démarrage et indicateurs attendus
Facteurs de prix
- Profil, cas d’usage et complexité
- Temps de travail, volumes et horaires
- Outils, intégrations, supervision et niveau de service
Cas d’usage
Des situations concrètes pour vous projeter.
Le périmètre est adapté à votre activité, à vos outils et à vos objectifs.
01
Former chaque nouveau client après son abonnement
Un éditeur SaaS souhaite proposer une session de prise en main après chaque souscription sans mobiliser en permanence son équipe produit.
Échanger sur ce besoin02
Accompagner le passage à une nouvelle version
Une entreprise déploie une nouvelle interface auprès de ses clients et veut organiser des démonstrations guidées par groupes.
Échanger sur ce besoin03
Animer des sessions collectives récurrentes
Un intégrateur souhaite proposer chaque semaine un webinaire de prise en main à ses nouveaux utilisateurs.
Échanger sur ce besoin04
Adapter la formation aux profils d’utilisateurs
Le même outil est utilisé par des administrateurs, des managers et des opérateurs qui ont besoin de parcours distincts.
Échanger sur ce besoin05
Relancer l’adoption d’un outil sous-utilisé
Des clients n’utilisent qu’une partie des fonctionnalités disponibles et ont besoin d’une session de perfectionnement ciblée.
Échanger sur ce besoin06
Faire remonter les blocages récurrents
Les formateurs recensent les difficultés, répondent dans le périmètre documenté et transmettent les sujets techniques à l’équipe du client.
Échanger sur ce besoinFonctionnement
Trois étapes pour avancer clairement.
Besoin
Nous définissons le profil, les missions et vos outils.
Sélection
Nous identifions le talent adapté et préparons son intégration.
Pilotage
Nous suivons la collaboration et faisons évoluer l’organisation.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de démarrer.
À partir de vos supports validés et d’un environnement de démonstration, BPO CONCEPT prépare le parcours, anime des sessions individuelles ou collectives, répond aux questions fonctionnelles prévues et fait remonter les difficultés récurrentes. Votre entreprise conserve la validation des contenus, la responsabilité du produit et le support technique de niveau supérieur.
Formation des clients aux logiciels métier
Passons de votre besoin à un périmètre clair.
Décrivez votre contexte, vos priorités et votre calendrier. Notre équipe vous recontacte pour préparer une proposition adaptée.
Téléphone+261 (0) 32 57 830 00